El CRM de WhatsApp para equipos que venden y atienden por chat

Por qué un celular y una planilla dejan de alcanzar

La app de WhatsApp está pensada para una persona. Cuando el equipo crece, aparecen el celular que pasa de mano en mano, las respuestas duplicadas, los chats que nadie contesta porque cada uno pensó que los tenía otro y la planilla que nunca está al día.

El problema de fondo no es la cantidad de mensajes: es que la conversación con el cliente queda en un teléfono y no en la empresa. Si un vendedor se va, se lleva el historial. Si un lead escribe un sábado a la noche, el lunes nadie sabe quién tenía que responderle.

Un CRM de WhatsApp resuelve eso llevando el canal por el que vende tu empresa a una herramienta de equipo: cada chat tiene un responsable, cada contacto tiene historia y cada respuesta queda registrada.

Qué hace EnGi como CRM de WhatsApp

EnGi Conversaciones reúne en una sola pantalla todo lo que tu equipo necesita para atender y vender por chat:

• Bandeja compartida

  WhatsApp, Instagram y Messenger en una misma bandeja, con filtros por canal, estado, agente y chats sin asignar.

• Asignación automática

  Cada conversación nueva cae en el agente que corresponde, con carga balanceada. Si alguien no está disponible, deja de recibir leads sin perder los que ya tiene.

• Contactos con historial

  Cada contacto con todas sus conversaciones, notas internas del equipo y los datos que fuiste juntando.

• Clasificación con IA

  Cada conversación se etiqueta y se le mide el sentimiento en forma automática, para saber de qué se trata sin leer todo el historial.

• Trazabilidad

  Quién respondió qué, cuándo, y cómo pasó la conversación de un agente a otro, en el relato completo de cada chat.

• Respuestas rápidas y plantillas

  Respuestas guardadas para las preguntas de todos los días y plantillas aprobadas para volver a escribirle a un cliente.

Leads de anuncios, ruteados desde el primer mensaje

Si invertís en anuncios de Facebook o Instagram que abren un chat de WhatsApp, cada conversación llega marcada con el anuncio que la originó. Con el ruteo por anuncios definís qué pasa con cada una: que la tome un agente puntual, un grupo del equipo o un bot que califique el lead antes de pasarlo.

Y si no estás todo el día frente a la plataforma, podés recibir un aviso en tu propio WhatsApp cada vez que un contacto nuevo escribe a una de tus líneas, para que ningún lead se enfríe esperando.

Roles, grupos y permisos para que cada uno vea lo suyo

Armás grupos por equipo — ventas, soporte, cobranzas — y definís qué puede hacer cada persona con roles y permisos: cada uno ve lo que le corresponde, y el administrador controla usuarios, grupos y configuración desde un solo lugar.

La bandeja también funciona desde el celular, así que tu equipo puede responder en la calle sin volver a compartir un teléfono. Si querés ver cómo encaja con tu operación, pedí una demo y lo armamos con tu caso.