Un chatbot de WhatsApp que atiende, pregunta y deriva a tu equipo

Qué puede hacer el bot

Cada flujo se arma con bloques. Los combinás como quieras y el bot sigue el camino que elige el cliente:

• Menú con opciones

  Una pregunta con opciones para tocar — ventas, soporte, estado de un pedido — y cada opción lleva a otro paso del flujo.

• Captura de datos

  El bot pregunta y guarda la respuesta. Nombre, apellido o email pueden ir directo a la ficha del contacto.

• Horario de atención

  Un paso que decide según tu horario semanal: si el equipo está trabajando deriva, si no avisa y toma los datos.

• Mensajes informativos

  Textos que el bot envía y sigue de largo, sin esperar respuesta: direcciones, requisitos, links.

• Derivación a una persona

  Cuando el cliente necesita a alguien, el bot se despide y le pasa la conversación a un grupo o a quien indiquen tus reglas de asignación.

• Borrador y publicación

  Trabajás el flujo como borrador y lo publicás cuando está listo, sin cortar la atención mientras tanto.

Un bot que trabaja junto a tu equipo

Un buen chatbot no reemplaza a tu equipo: se ocupa de las preguntas repetidas y le entrega la conversación ordenada. Cuando el bot deriva, el chat entra a la bandeja con lo que el cliente ya respondió, y el agente arranca sabiendo qué busca.

Por eso el bot de EnGi sigue exactamente el flujo que diseñás, sin improvisar respuestas. Sabés siempre qué le va a decir a tus clientes, y la inteligencia artificial queda para lo que hace bien en la bandeja: etiquetar cada conversación y medir su sentimiento.

Tres flujos que suelen armarse primero

• Calificación de leads

  Pregunta qué busca el cliente, toma su nombre y su email, y deriva al grupo de ventas que corresponde con los datos ya cargados.

• Fuera de horario

  Si escriben de noche o el fin de semana, avisa cuándo responde el equipo y deja los datos listos para el primer agente de la mañana.

• Soporte de primer nivel

  Un menú con las consultas de siempre y respuestas informativas, con la opción de hablar con una persona en cualquier momento.

• Bot por anuncio

  Con el ruteo por anuncios, las conversaciones que abre una campaña de Facebook o Instagram entran a un flujo pensado para ese anuncio.

El bot donde lo necesitás

Un flujo puede atender todo lo que entra a una línea, responder a quienes contestan una campaña masiva, o encargarse solo de los chats que llegan desde un anuncio. Así cada canal de entrada tiene la atención que le corresponde, y todo termina en el mismo bandeja de equipo.